Asiakkaidemme 100% tyytyväisyys on meille tärkeintä. Tarjoamme asiakkaillemme Suomen kuluttajansuojalain mukaisen 30 päivän palautusoikeuden, joka lasketaan hetkestä, jolloin noudat paketin noutopisteestä.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, ehjiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kustomoiduilla tuotteilla esim. erikseen leikattavasta 92cm valomiekalla ei ole palautusoikeutta. Palautusehtoja sovelletaan myös silloin, jos et ole tyytyväinen tuotteen laatuun / ei vastannut odotuksia. Palautussummasta voidaan vähentää postikulut ja esim. käsityönätehdyt lisäpalvelut (mm. kivituotteissa).
LahjaShop.com vastaa palautuskustannuksista kokonaisuudessaan tilanteessa jossa asiakas palauttaa viallisen tai väärin toimitetun tuotteen. Tällaisessa tilanteessa lähetämme tilalle myös uuden ehjän.
- Jos haluat palauttaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: asiakaspalvelu at lahjashop.com. Paketeissa ei ole automaattisesti palautusosoitetta!
- Asiakaspalvelu antaa tämän jälkeen ohjeet tuotteen palautukseen tai vaihtamiseen. Palautuksen hinta on nähtävissä esimerkiksi Posti.fi
Muut kuin vialliset tuotteet tulee palauttaa LahjaShopin osoittamaan paikkaan postitse omakustanteisesti. Suurin osa LahjaShopin tuotteista tulee palauttaa varastomme pääpaikkaan Aasiaan (Filippiineille) postipakettina. Katso palautuksen hinta Postin sivulta. Mikäli tuote kuuluu myydyimpiin ja on pienikokoinen, voidaan tuote palauttaa Suomen postilokeroon (PL 25, 87101 KAJAANI) pienenä postipakettina tai plus-merkillä varustettuna kirjeenä. Mikäli tuote kuuluu myydyimpiin ja ei mahdu kirjelokeroon, tulee se palauttaa Postin kotipaketti-lähetyksenä (ovelle paketti) omakustanteisesti LahjaShopin osoittamaan paikkaan. Katso palautuksen hinta Postin sivulta (peruspaketit postilokeroon ovat noin 10 euron luokkaa, kotipaketti on noin 20-35 euroa riippuen koosta) Sopimatta palautettuja tuotteita ei hyvitetä. Asiakas on vastuussa tuotteen laskusta ja sen kuluista palautuksen aikana.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- Nimesi, osoitteesi, sähköpostisi ja puhelinnumerosi
- Pankkitilinumerosi
Huomaathan, että olet asiakkaana vastuussa palautuksen kustannuksista ja tuotteista siihen saakka, kunnes se on saapunut varastollemme. LahjaShop ei korvaa palautuksesta aiheutuneita postikuluja.
- Noutamatonta pakettia ei koske palautusoikeus eli LahjaShop ei ole velvollinen korvaamaan tilausta asiakkaalle, jos jätät paketin noutamatta. Noutamatta jätetyt lähetykset eivät palaudu meille, sillä postimaksua ei ole maksettu + palautusosoite on eri. Saat aina tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa lähipostista. On asiakkaan vastuulla, että puhelinnumero ja toimitusosoite on annettu oikein tilausta tehdessä.
Jos haluat käyttää 30 vuorokauden palautusoikeuttasi, tulee paketti noutaa ja tehdä palautus ohjeiden mukaisesti. Vähentäessämme palautuksia, säästämme myös ympäristöä ja pidämme tuotteiden hinnat edullisempana. Emme palauta alkuperäisen tilauksen lähetyskuluja. Hygieniatuotteilla ja muun muassa kustomoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Huomaathan myös, että toimitusajat on arvioita ja voivat vaihdella kuriirista ja lentopostitilanteesta riippuen. Viivästyneet toimitukset eivät ole syitä maksunpalautuksille tai kaupan purulle ellei viivästys ole yli 3kk. Suurin osa lähetyksistä saapuu kuitenkin 10-15 arkipäivässä.
Pienyrittäjinä meillä ei ole mahdollisuutta lähettää paketteja uudelleen veloituksetta tai tarjota ilmaista palautusta. Emme myöskään halua ilmaisella uudelleenlähetyksellä kannustaa ihmisiä jättämään paketteja hakematta, sillä pakettien jatkuva uudelleenlähetys on vastoin kestävän kehityksen mukaisia periaatteitamme.
Miten tulee toimia jos vastaanotan vahingoittuneen tuotteen / paketin
Pyrimme pakkaamaan lähetyksen aina mahdollisimman turvallisesti, jottei lähetys vahingoittuisi kuljetuksen aikana. Mikäli tuote kuitenkin on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai se on muuten viallinen/puutteellinen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 48h kuluessa tuotteen noutamisesta sähköpostitse: asiakaspalvelu@lahjashop.com. Reklamaatioissa, joissa tuote oli vahingoittunut kuljetuksessa tai rikki toimitamme uuden tuotteen tilalle veloituksetta. Tilausehtojen mukaan pienet värisävyerot tuotekuviin verrattuna ovat normaali ominaisuus. Takuuasioissa tarvitsemme kuva- ja videotodisteet takuuehtojen mukaisesti.
Korvausta varten tarvitsemme sinulta: