VERKKOKAUPAN EHDOT
1. YLEISTÄ
LahjaShopin (Lahjakauppa LahjaShop.com) tilaus- ja toimitusehdot, tietosuojaperiaate, palautus-, reklamaatio- ja takuuehdot (”Verkkokaupan ehdot”) koskevat sinua, kun teet kuluttajana tilauksen www.lahjashop.com -verkkokaupasta. Samat ehdot esitetään sinulle myös sivuston alaosassa olevissa linkeissä.
Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias tilatessaan tuotteita meiltä. Mikäli alaikäinen haluaa tilata meiltä, tulee hänen pyytää huoltajaa tilaamaan hänen puolestaan. Varaamme oikeuden muuttaa tai hylätä tilauksen, mikäli asiakas on antanut puutteelliset tai väärät tiedot tilauksessa.
LahjaShop ei ole korvausvelvollinen, mikäli tilaamasi tuotteet on loppuunmyyty tai mikäli verkkokaupassa esiintyy kuva- tai painovirheitä, kuten esimerkiksi tuotekuvauksissa, teknisissä tiedoissa tai jos varastotilanne on virheellinen. LahjaShop pitää oikeuden korjata näitä virheellisiä tietoja. Tilanteessa, jossa asiakkaalle on ilmoitettu virheellinen hinta, LahjaShop tiedottaa asiakasta asiasta ja odottaa asiakkaan hyväksynnän uudelle hinnalle ennen tilausprosessin jatkamista.
2. SOPIMUKSET JA TILAUKSET
Asiakkaan on hyväksyttävä verkkokaupan ehdot ja sitouduttava noudattamaan niitä, mikäli hän tilaa tuotteita kaupastamme. Hyväksyessään verkkokaupan ehdot (tilaus- ja toimitusehdot, tietosuojaperiaate, palautus-, reklamaatio- ja takuuehdot) asiakas myös vahvistaa lukeneensa niiden sisältämät tiedot.
Ostosopimus on syntynyt, kun verkkokauppa on vahvistanut tilauksen ja tilausvahvistus on lähetetty asiakkaan sähköpostiin.
LahjaShopilla on nollatoleranssi pilatilauksille (jotka tehdään tarkoituksellisesti väärillä tiedoilla ja/tai tehdään monta tilausta spammina), ja siksi ilmoitamme pilatilaukset poliisille IP-osoitteen kera, sillä ne ovat kiusantekoa pienyrittäjiä kohtaan ja aiheuttavat ylimääräisiä kustannuksia, kun uusi tilaus luodaan järjestelmään ja sille lähetetään automaationa ostoskorin palautusviestitilauksesta.
3. ASIAKASTIEDOT
Tilatessasi LahjaShopista vahvistat, että antamasi henkilötiedot ovat oikein, ja olet vastuussa mahdollisista virheistä. LahjaShop käsittelee tietojasi luottamuksellisesti ja turvallisesti tietosuojaperiaatteen mukaisesti. Asiakas ei saa luovuttaa tilaustilinsä tunnuksia muille osapuolille. Asiakas on vastuussa käyttäjätilistään ja siellä tehdyistä ostoksista. Mikäli asiakas rikkoo ehtojamme tai väärinkäyttää verkkokauppaamme, on LahjaShopilla oikeus estää asiakkaan pääsy hänen käyttäjätililleen.
4. HINNAT, KULUT JA MAKSU
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät 25,5% ALV:n. Toimituskulut ovat 4,90€. Tuotteet tulevat noudettavaksi Postiin tai Matkahuoltoon. Valomiekat tulevat kotiinkuljetuksella, ellet valitse tekstiviestistä noutopistettä. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 79€ tilauksille.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
45 päivän koroton lasku koskee OP-laskua. Walleylla maksuaika on 30vrk ellet maksa osissa. OP-laskulla voit maksaa jopa 5000 euroon asti.
Lasku ja Tililuotto Walley
Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Walley:n kanssa. Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista.
Voit maksaa koko laskun summan kerralla tai, jos sinulle myönnetään mahdollisuus maksaa tililuotolla, jakaa maksun pienempiin osiin maksamalla vähintään laskulla näkyvän vähimmäissumman eräpäivään mennessä. Laskun osissa maksaminen edellyttää, että laskun saatuasi allekirjoitat luottosopimuksen Walley:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi.
Kun valitset laskulla tai tililuotolla maksamisen, voit tehdä tilauksen ainoastaan väestörekisterissä olevaan vakituiseen osoitteeseesi. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilaushetkellä ja Walley tekee luottotietojesi tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.
Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:
Yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf
OP-lasku
OP Osta laskulla: OP:n lasku- ja osamaksutavan kuluttajaehdot [PDF] / OP Osta laskulla -tuoteseloste
OP Tililuotto
OP Tililuotolla: OP Tililuotto maksuehdot.
5. ERIKOISTARJOUKSISTA
LahjaShop tarjoaa ilmaisen toimituksen yli 79€ tilauksille. Lisäksi LahjaShop voi tarjota muita tarjouksia, jotka ovat voimassa vain rajoitetun ajan tai niin kauan kuin tuotteet on loppuunmyyty. Yksi lisäetu / tarjouskoodi per tilaus.
6. TOIMITUS
LahjaShop käsittelee tilauksen 0-72h kuluessa tilauksesta (arkipäivinä), mutta usein jo seuraavana päivänä tilauksesta. Ruuhkatilanteessa käsittelyaikaa tulee antaa 1-7 arkipäivää. Tilaus voidaan toimittaa useassa eri lähetyserässä.
Toimituskulut tilaukselle ovat 4,90€. Käytämme toimituksessa muun muassa Posti, Matkahuolto, Fedex, DHL, PostNord ja Yanwen -toimittajia. Suomessa paketin lopullinen toimittaja on Posti tai Matkahuolto (erilliskäsiteltävissä paketeissa), ja näin ollen paketit tulevat noudettaviksi pakettiautomaattiin oletuksena, jos automaatit ovat täynnä tai ei lähellä, lähetys menee noudettavaksi Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen. Ilmainen toimitus tarjotaan yli 79€ tilauksille.
Huomaathan, että tuotteiden varastolaskurimme on älykäs, joten voit pääsääntöisesti luottaa siihen onko tuotetta varastossa. Mikäli käy niin, että virheellisen varastotilannepäivityksen vuoksi tuotetta ei ole varastossa, toimitus tapahtuu niin pian kuin mahdollista. Mikäli tuote on loppunut varastosta, tarjoamme teille vaihtoehdon: a) palautamme loppuneen tuotteen hinnan tilillesi b) kysymme haluatteko toisen vastaavanlaisen tuotteen tilalle.
Toimitusaika on tuotteesta riippuen arviolta 2-15 työpäivää. Lähetämme tuotteet joko Suomen varastolta Postin kautta tai Aasian varastolta (jonne, hankimme tuotteet alkuperäisvalmistajien tehtailta, ja jossa meillä on kaupan toinen perustajista) Postin lentopostikuljetuksena tai joissain tapauksissa suoraan valmistajan varastolta EU:sta. Kauneuskategoria ja kosmetiikkatuotteet sekä jotkin muut tuotteet (kerrottu tuotekuvauksessa) toimitetaan Suomen varastolta, jolloin toimitusaika on nopeampi (1-5 arkipäivää). Sinulle ei koidu tullimaksuja tuotteista, olemme hoitaneet myös tullauksen puolestasi. Varaathan 2-6 viikkoa toimitusajaksi tuotteille lentopostin mahdollisena ruuhka-aikana, sillä ylivoimaiset esteet, kuten lakot, koronavirus-karanteeni tai ruuhka esimerkiksi jouluna tai kiinalaisena uutena vuotena voivat aiheuttaa viivettä, ja tällaisena sesonkina tulee antaa lisäaikaa toimitukselle parisen viikkoa luvattuun toimitusaikaan, mikäli lentopostissa olisi ruuhkaa. Uskomme, että tuotteet ovat todella odottamisen arvoisia. 90% tilauksista on saapunut 14 päivässä.
Asiakkaan tulee noutaa paketti tai vastaanottaa lähetys kotiovella. Posti ja Matkahuolto säilyttävät noudettavaa pakettia 7 päivää. Noutamatta jätetty tai itsestään palautunut paketti ei ole kuluttajansuojalain mukainen hyväksyttävä tilauksen peruutus. Mikäli asiakas haluaa uudelleen lähetyksen tällaisessa tilanteessa, jossa paketti on jätetty noutamatta ja "palautuu noutamattomana", veloitamme asiakkaalta meille aiheutuneet kulut (tukkuhinta + toimitus- ja käsittelykulut) Noutamatonta pakettia ei voida korvata, koska meidän tulisi saada tuote takaisin, ja kuljetusyhtiöt eivät kuljeta sitä meille takaisin ulkomaan varastolle ilmaiseksi vaan ne menevät hävitettäväksi, sillä postimaksua takaisin ei ole maksettu.
Pienyrittäjinä meillä ei ole mahdollisuutta lähettää paketteja uudelleen veloituksetta tai tarjota ilmaista palautusta. Emme myöskään halua ilmaisella uudelleenlähetyksellä kannustaa ihmisiä jättämään paketteja hakematta, sillä pakettien jatkuva uudelleenlähetys on vastoin kestävän kehityksen mukaisia periaatteitamme.
Huom. saapuneista lähetyksistä Posti tai Matkahuolto ei lähetä toista noutomuistutusta, vaan on asiakkaan vastuulla seurata tuotteen toimitusta seurantalinkistä (linkki lähetetään asiakkaan antamaan sähköpostiin tai puhelinnumeroon tekstiviestillä, jos olet tilannut päivitykset puhelimitse). Saapumisilmoitus-tekstiviesti sisältää noutopaikan tiedot ilman linkkiä.
7. PERUUTUSOIKEUS
Tehty tilaus on virallinen sopimus kaupasta, eikä tilausta voi perua ilman, että tuotteen noutaa ensin postista ja palauttaa sitten meille omakustanteisesti.
Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle - tällöin mahdollisen takaisin lähetyksen kulut jäävät myös asiakkaan maksettavaksi. Asiakkaalla on LahjaShopissa kuluttajalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusaika. Peruutusoikeus ei koske yksilöityjä tuotteita, eikä tuotteita, joiden sinetit on rikottu tai mikäli tuote ei ole myyntikelpoinen. Luethan tarkat palautusehdot täältä.
Hyväksymällä nämä verkkokaupan ehdot asiakas hyväksyy ja ymmärtää, että tuotteen tulee olla ehdottomasti käyttämätön ja pakkauksen vahingoittumaton sekä kaikissa tuotteissa tulee olla tuotelappujen / tuotepakkausten myös paikoillaan alkuperäisesti. Mikäli tuotepakkaus on rikottu tai tuotteet eivät ole myyntikelpoisia, kieltäydymme vastaanottamasta palautusta ja tällöin asiakas voi lunastaa paketin itselleen postimaksua vastaan. Mikäli asiakkaana on yritys tai yhteisö tai tilaus on toimitettu heidän osoitteeseen, palautusoikeutta ei ole.
Mikäli palautat tuotteita ja olet ollut oikeutettu tietyllä summalla ostaessasi alennukseen, ilmaisiin postikuluihin tai tilaukseen on annettu tilaajalahja, menetetään tällöin ko. etuudet (mm. tilaajalahjan arvo) sekä alennukset ja ne vähennetään palautettavasta summasta. Alkuperäisen tilauksen lähetyskuluja ei palauteta.
Mikäli asiakas käyttää peruutusoikeuden, asiakas on velvollinen maksamaan palautuksen kustannukset ja hän on myös vastuussa tuotteiden ja paketin kunnosta myös palautuskuljetuksen aikana. Mikäli paketti on tulossa ulkomaan varastolta ja asiakas jättää paketin vastaanottamatta, LahjaShop ei ole velvollinen korvaamaan lähetystä asiakkaalle. Hygienia-, henk.koht kauneus-. tyyny- ym. kustomoiduilla tuotteilla (esim. koiran numeropannat ja 92cm erikseen pyynnöstä leikattavalla valomiekalla) ei ole palautusoikeutta.
Noutamatonta pakettia ei koske palautusoikeus. Ilmoita asiakaspalvelu at lahjashop.com, jos haluat käyttää peruutus-/palautusoikeuden ja saat asiakaspalvelustamme osoitteen palautukselle. Palautuksen postimaksu on asiakkaan vastuulla.
Jos et nouda pakettiasi ilmoitettuun määräaikaan mennessä noutopisteestä, se on noutamaton lähetys, mikä ei ole hyväksyttävä asiakaspalautus, koska postimaksua takaisin ei ole maksettu eikä lähetys saavu meille perille. Lunastamattomilla paketeilla ei ole peruutusoikeutta. Paketin lunastamatta jättäminen ei ole Kuluttajansuojalain mukainen tuotteiden palautus, vaan se on sopimusrikkomus ostajan puolelta. Tällaisessa tapauksessa verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvausta heille aiheutuneista kuluista (tilauksen arvo, joka ei saavu perille, koska palautettu väärin). (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28§).
Lahjakorttia ei voi vaihtaa käteiseen rahaan.
8. TAKUUT, KADONNUT PAKETTI JA VALITUKSET
Takuu kattaa ainoastaan valmistusvirheet, eikä se koske vikoja, jotka johtuvat esimerkiksi tuotteen ulkonäköä koskevasta muutoksesta. Tilausvahvistus on takuutodistuksesi. Tuotteille tarjoamme 6 kuukauden materiaali- ja virhevastuun. Tuotteita voidaan toimittaa englanninkielisillä ohjekirjoilla, mutta asiakaspalvelumme kääntää ne sinulle mielellään, kun otat yhteyttä ja lähetät kuvan ohjeista. Mikäli jossain tuotteessa on erillinen takuu, asiasta kerrotaan tuotesivulla. Tuotteet pakataan hyvin, ja osa tuotteista valmistetaan käsityönä vastuullisesti eikä kaikkiin tule paperista boksia - sen sijaan jos paperinen boksi on tuotteessa, boksiin kuuluvat mahdolliset pienet kuhmut eivät ole takuun alainen kosmeettinen haitta, sillä itse tuote sisällä on ehjä. Luethan kaikki takuuehdot täältä. Koska osa tuotteistamme valmistetaan käsin, pidätämme oikeuden pienille kokoeroille ja värisävyeroille. (esim. 1-5cm vaihtelu ja esim. liukuvärjätyissä koiranpedeissä vaaleamman sävyn määrä vaihtelee)
Lahjakauppa LahjaShop.com on vastuussa tuotteiden vaurioitumisesta tai katoamisesta matkalla asiakkaalle. Palautustapauksissa asiakas on vastuussa tuotteen vaurioitumisesta tai häviämisestä Lahjakauppa LahjaShop.comille. Asiakas hoitaa reklamoinnin tässä tilanteessa kuljetusyhtiön (esim. Posti) kanssa.
9. YLIVOIMAINEN ESTE JA VASTUU
LahjaShop ei vastaa vahingoista eikä viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista esteistä, joita se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. LahjaShopin vastuu rajoittuu aina tilattujen tuotteiden arvoon.
Mikäli olet epävarma oireistasi tai niiden hoidosta, kehotamme kääntymään lääkärin puoleen. Emme vastaa tuotteiden väärinkäytöstä aiheutuvista vahingoista. Kun ostat tuotteen, vastuu tuotteen oikeasta käytöstä ja sopivuudesta siirtyy sinulle.
Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. postin lakot tai muut työtaistelutoimet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, sota sekä muut häiriöt tai viiveet kuljetuksissa johtuen lentopostin ruuhkasta. Viivästyneet toimitukset eivät ole syitä kaupan purulle, paitsi mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä LahjaShopilla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia. Emme vastaa kuljetusyhtiöiden tai pakettiterminaalien mahdollisista viivästyksistä - tätä aikaa ei tule laskea luvattuun toimitusaikaan, koska se on ulkona meidän kontrollista.
10. EHTOJEN MUUTOKSET
LahjaShop varaa oikeuden muuttaa näitä ehtoja koska tahansa. Verkkokaupan ehdot julkaistaan verkkokaupan sivustolla. Muutokset ovat voimassa, kun teet tilauksen, ja hyväksyt ehdot.
13. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN JA LAKI
Erimielisyystilanteessa LahjaShop noudattaa Suomen kuluttajariitalautakunnan tai Euroopan maiden vastaavien viranomaisten päätöksiä. Asiamieskuluja ei korvata, sillä kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
Lokakuussa 2024
Suomen ulkopuolisille tilauksille / For orders outside of Finland: * We can ship worldwide. For International Orders (including Åland Islands) the delivery time is between 20-60 business days depending on the season. The recipient of the products is responsible for local taxes, customs duties and other comparable costs if you order outside of Finland. In Europe you have 14 days right to cancel your order after receiving the products. Outside of Europe, no refunds allowed. When returning products, the Customer is responsible for the transport risk and all the costs incurred by the return to Finland's warehouse which address you need to ask from our customer service.